Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
1. INFORMACIÓN GENERAL
Esta tienda online es operada por Luna Couture. Al acceder y comprar en nuestro sitio web, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad.
2. ACCESO A LA TIENDA
El acceso a esta tienda es gratuito. Nos reservamos el derecho de denegar acceso a cualquier usuario que incumpla estos términos, sin previo aviso.
3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
- Los productos mostrados en catálogo están disponibles mientras aparezcan listados
- No garantizamos disponibilidad en stock en todo momento
- Nos reservamos el derecho de modificar, descontinuar o cambiar el precio de cualquier producto sin previo aviso
- Si un artículo no está disponible después de tu compra, te lo comunicaremos inmediatamente
4. PROCESO DE COMPRA
El cliente:
- Selecciona productos y completa el carrito
- Proporciona datos de envío y facturación correctos
- Elige método de pago
- Confirma la compra
La tienda:
- Envía confirmación por email
- El pedido se considera aceptado una vez recibida la confirmación
⚠️ Eres responsable de proporcionar datos correctos. Errores en dirección, nombre o datos de contacto son tu responsabilidad.
5. PRECIOS E IMPUESTOS
- Todos los precios mostrados incluyen IVA vigente en España
- El precio final se mostrará antes de confirmar la compra
- Se facturará el importe exacto indicado en el pedido
- Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso, pero se aplicará el precio vigente en el momento de la compra
6. MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)
- Transferencia bancaria
- Otros métodos de pago online seguros disponibles en checkout
El pago debe efectuarse en el momento de la compra. La tienda usa conexiones cifradas (SSL/TLS) para proteger tus datos de pago.
7. ENVÍOS
Área de cobertura: Todo el territorio español (Península e Islas)
Tiempos de procesamiento y envío:
- Procesamiento del pedido: 24-72 horas
- Envío del paquete: 3-5 días naturales desde procesamiento
Nota importante: Los plazos son orientativos y no vinculantes. No nos responsabilizamos de retrasos causados por:
- Congestión en aduanas
- Problemas de logística del transportista
- Fuerza mayor (meteorología, huelgas, epidemias, etc.)
- Dirección incompleta o incorrecta
Seguimiento: Recibirás un número de seguimiento por email para rastrear tu paquete.
Responsabilidad: El cliente es responsable de verificar el estado del paquete al recibirlo. Debe notificar daños evidentes en 48 horas.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienes derecho a desistir de la compra en 14 días naturales desde recepción del producto, conforme a la ley española. Para ello, sigue la Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en nuestra tienda.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de esta tienda (textos, imágenes, logos, diseños, videos) están protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual. Está prohibido:
- Reproducir, copiar o distribuir contenidos sin autorización
- Usar imágenes o descripciones en otras plataformas
- Modificar o alterar cualquier contenido
- Usar nuestro nombre o marca sin permiso
El incumplimiento resultará en acciones legales.
10. RESPONSABILIDAD LIMITADA
La tienda NO se responsabiliza de:
- Daños indirectos o pérdidas de beneficios derivados del uso de la tienda
- Errores en la información del sitio web
- Indisponibilidad temporal del servicio
- Daños causados por virus o accesos no autorizados
- Pérdida de datos personales (salvo negligencia grave)
- Retrasos en envío por causas externas
La responsabilidad de la tienda se limita al importe total del pedido.
11. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Los productos tienen la garantía que establece la ley española (2 años). Cualquier defecto de fabricación debe reclamarse dentro de 30 días de recibido el producto, con fotos de evidencia.
No se aplica garantía a:
- Defectos causados por mal uso del cliente
- Desgaste normal por uso
- Daños causados por accidente o negligencia
12. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Tus datos personales se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD).
Tus derechos:
- Acceso a tus datos
- Rectificación de datos incorrectos
- Eliminación de datos
- Oposición al tratamiento
- Portabilidad de datos
Para ejercer estos derechos, contacta a través de nuestro formulario de contacto.
Ver nuestra Política de Privacidad para más detalles.
13. COOKIES
Esta tienda usa cookies técnicas, analíticas y de marketing. Al continuar navegando sin cambiar la configuración de tu navegador, aceptas el uso de cookies conforme a nuestra Política de Cookies.
14. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con fecha de actualización. El uso continuado de la tienda implica aceptación de los nuevos términos.
15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para reclamaciones:
- Contacta primero a través de nuestros canales de contacto explicando el problema
- Tenemos 30 días para responder
- Si no se resuelve, puedes acudir a:
- Organismo de consumo de tu comunidad autónoma
- Juzgados de lo Mercantil de España
- Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) para asuntos de privacidad
Ley aplicable: Estos términos se rigen por la ley española.
16. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al realizar una compra en Luna Couture, aceptas íntegramente estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no realices la compra.