Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. ÁREA DE COBERTURA

Realizamos envíos a todo el territorio español:

Península
Baleares
Canarias
Ciudades autónomas (Ceuta y Melilla)

NO realizamos envíos internacionales.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENVÍO

Procesamiento del pedido:

24-72 horas desde la confirmación de pago

El pedido se procesa de lunes a viernes
Los pedidos de fin de semana se procesan el próximo día laboral
Durante festivos, el procesamiento puede tomar más tiempo

Envío del paquete:

3-5 días naturales desde que sale de nuestro almacén

Este plazo comienza DESPUÉS del procesamiento
Los sábados, domingos y festivos se cuentan en el plazo
Es un tiempo estimado, no garantizado

Tiempo total estimado:

Entre 4-10 días desde que realizas la compra hasta recibir el paquete

3. INFORMACIÓN IMPORTANTE

⚠️ Los plazos son orientativos y NO son vinculantes.

No nos responsabilizamos de retrasos causados por:

Congestión en aduanas
Problemas del transportista (huelgas, congestión, cambios de ruta)
Fuerza mayor (meteorología adversa, desastres naturales, epidemias, conflictos)
Dirección incompleta o incorrecta
Falta de disponibilidad en la oficina de correos
Problemas de entrega local

4. MÉTODOS DE ENVÍO

Utilizamos empresas de logística profesionales con:

Seguimiento en tiempo real
Cobertura nacional
Seguro de envío

El cliente puede elegir entre diferentes transportistas en checkout (si está disponible).

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Qué recibirás por email:

Confirmación de compra - Inmediatamente después de pagar
Confirmación de procesamiento - Cuando se prepara el envío (24-72h)
Número de seguimiento - Cuando el paquete sale del almacén
Notificación de entrega - Cuando llega a tu domicilio

Cómo rastrear:

Usa el número de seguimiento en la página del transportista para ver el estado en tiempo real.

6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Proporcionar datos correctos:

Nombre completo y correcto
Dirección completa y legible
Número de teléfono válido
Código postal correcto

El cliente es responsable de cualquier error en los datos. Si el paquete se pierde por datos incorrectos, no se procesará reembolso.

Recibir el paquete:

Debe estar disponible para recibir durante el envío
Debe verificar el estado del paquete al recibirlo
Debe reportar daños evidentes en 48 horas

Si no reporta daños en 48 horas, se asume que el paquete llegó en perfecto estado.

7. ENTREGA DEL PAQUETE

En el domicilio:

El transportista intentará entregar en tu dirección
Si nadie atiende, pueden dejar el paquete en una oficina de correos cercana
Recibirás notificación de dónde recoger

Responsabilidad de recogida:

Si el paquete queda en una oficina, el cliente es responsable de recogerlo en el plazo indicado
La tienda no se responsabiliza si el cliente no lo recoge a tiempo
Si vence el plazo, el paquete será devuelto al almacén

Firma:

En algunos casos se requiere firma. Asegúrate de estar disponible.

8. PAQUETES DAÑADOS

Al recibir el paquete:

Inspecciona el embalaje externo - Si está dañado, notifica inmediatamente
Abre con cuidado - Verifica que la prenda esté en buen estado
Reporta en 48 horas - Si hay daño, contacta a supportlunacouture@gmail.com con fotos

Qué incluir en el reporte:

Número de pedido
Número de seguimiento
Fotos de:
- Embalaje exterior (si está dañado)
- Caja abierta
- Prenda dañada (detalle del daño)

Resolución:

Si el daño es de fábrica: Ofrecemos reemplazo o reembolso
Si el daño es del transportista: Investigaremos con la empresa de logística

9. PAQUETES PERDIDOS O NO ENTREGADOS

Si no recibes el paquete:

Espera el tiempo estimado de entrega (4-10 días)
Contacta al transportista con el número de seguimiento
Si no hay respuesta en 15 días, contacta a supportlunacouture@gmail.com

Investigación:

Investigaremos el paradero del paquete (puede tomar 2-4 semanas)
Nos coordinamos con el transportista
Si se confirma pérdida, procesaremos reemplazo o reembolso

⚠️ Sin seguimiento, será difícil probar la pérdida.

10. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

No se puede cambiar la dirección después de procesar el pedido.

Si necesitas cambiarla, contacta inmediatamente a supportlunacouture@gmail.com ANTES de que se envíe (máximo 24h después de comprar).

Si se envía a la dirección original y prefieres otra, será responsabilidad tuya contactar al transportista para un cambio de ruta (puede tener costo).

11. ENTREGAS EN FESTIVOS Y FINES DE SEMANA

El procesamiento se realiza de lunes a viernes
Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario de oficina
Los sábados, domingos y festivos NO hay entregas
Los plazos de envío cuentan estos días pero la entrega se hará el próximo día laboral

12. ENTREGAS EN ISLAS

Baleares y Canarias:

Procesamiento: 24-72 horas (igual)
Envío: 5-10 días naturales (más lento por transporte marítimo/aéreo)
Costo de envío: Igual que Península

Tiempo total estimado para Islas:

Entre 7-15 días desde compra hasta recepción

Estos plazos son más largos por la logística especial que requieren.

13. COSTOS DE ENVÍO

Envío incluido:

Envío a domicilio: Incluido en el precio (para pedidos sobre [CANTIDAD MÍNIMA si aplica])
Envío a oficina de correos: Incluido

Gastos adicionales:

Cambio de dirección: Posible costo según transportista
Envío a empresa: Contacta para presupuesto
Envíos urgentes: No disponibles actualmente

14. PROBLEMAS COMUNES Y SOLUCIONES

"Mi paquete está parado en seguimiento"

Puede estar en aduanas o en el almacén de distribución
Espera 24-48h más
Si sigue así, contacta con el transportista

"La dirección es incompleta en mi pedido"

Si aún no se envió: Contacta URGENTE a supportlunacouture@gmail.com
Si ya se envió: El paquete volverá a nuestro almacén y necesitarás actualizarla

"Recibí el paquete dañado"

Reporta EN 48 HORAS con fotos
Ofreceremos reemplazo o reembolso

"No llegó mi paquete"

Verifica con el transportista (rastreo)
Si dice entregado pero no lo recibiste, espera 48h más
Contacta a supportlunacouture@gmail.com si desaparece

15. CONTACTO

Para problemas de envío:
📧 Email: supportlunacouture@gmail.com
⏰ Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas

Incluye siempre:

Número de pedido
Número de seguimiento
Descripción del problema
Fotos (si es necesario)