Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. PLAZO
Aceptamos devoluciones dentro de 14 días naturales desde la recepción del producto.
2. CONDICIONES PARA DEVOLVER
La prenda DEBE cumplir TODAS estas condiciones:
- Sin usar - nunca probada ni llevada puesta
- Etiquetas intactas - sin desprender ni dañar
- Sin señales de uso - arrugas, suciedad, olor, manchas
- Embalaje original en perfecto estado
- Contactar por email ANTES de enviar - sin autorización previa NO se acepta
3. ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
❌ Prendas usadas o probadas
❌ Sin etiquetas o dañadas
❌ Con señales de uso, manchas u olor
❌ Después de 14 días
❌ Artículos personalizados o bajo pedido
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
PASO 1: Envía email a supportlunacouture@gmail.com con:
- Número de pedido
- Fotos de la prenda (frontal, espalda, etiqueta, estado actual)
- Motivo de la devolución
PASO 2: Espera nuestra autorización escrita por email
PASO 3: Una vez autorizado, recibirás la dirección de envío en China
PASO 4: El cliente es responsable de enviar el paquete a esa dirección
⚠️ IMPORTANTE: Sin autorización previa escrita, la devolución será RECHAZADA sin reembolso.
5. RESPONSABILIDAD DE GASTOS DE ENVÍO
Por razones de ubicación geográfica, el cliente es responsable de asumir los gastos de envío de la devolución desde España hasta China, con un costo aproximado de €20-30 según la empresa de logística elegida.
- Recomendamos usar servicio de envío con seguimiento y seguro
- La tienda no cubre los gastos de envío de devolución
- El cliente debe documentar el envío para rastreabilidad
6. REEMBOLSOS
Qué SÍ se reembolsa:
✅ Precio del producto (solo si es aprobado tras inspección)
✅ Procesado 30-45 días desde recepción en almacén del proveedor
✅ Abonado al método de pago original
Qué NO se reembolsa:
❌ Gastos de envío original de la compra
❌ Gastos de envío de devolución
❌ Impuestos o aranceles aduanales
❌ Comisiones bancarias
7. INSPECCIÓN EN ALMACÉN
Cuando el paquete llegue al almacén de nuestro proveedor:
- Se inspeccionará por segunda vez verificando el estado del producto
- Si muestra daño o signos de uso → RECHAZO, sin reembolso
- Si pasa la inspección → Se procesa reembolso en 30-45 días
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si la prenda llega dañada de fábrica:
- Contacta dentro de 14 días con fotos del defecto
- Podemos ofrecer reemplazo o reembolso completo
- En caso de defecto de fabricación confirmado, la tienda asumirá los gastos de envío de devolución
9. PLAZOS TOTALES
Tiempo estimado: 40-60 días desde que solicitas la devolución
- Días 0-14: Plazo para solicitar devolución
- Días 1-2: Revisión y envío de autorización
- Días 5-20: Paquete viaja a China
- Días 1-3: Inspección en almacén
- Días 30-45: Procesamiento del reembolso
10. PREGUNTAS FRECUENTES
P: ¿Tengo cuántos días para devolver?
R: 14 días naturales desde recepción del producto, conforme a la ley española.
P: ¿Puedo probar la prenda antes de decidir si la devuelvo?
R: No. Si la pruebas, no se puede devolver. Solo se acepta si nunca fue usada.
P: ¿Quién paga el envío de devolución?
R: El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución a China (aprox. €20-30).
P: ¿Me reembolsan después de 14 días?
R: No. El plazo es fijo conforme a la ley de comercio electrónico.
P: ¿Qué pasa si envío sin autorización?
R: Se rechaza automáticamente sin reembolso.
P: ¿Cuánto tarda el reembolso?
R: 40-60 días desde la solicitud (incluye viaje a China + inspección + procesamiento).
P: ¿Qué pasa si se pierde el paquete en el envío?
R: El cliente es responsable de asegurar su envío. Recomendamos usar servicio con seguimiento y seguro.
P: ¿Se reembolsa el envío original?
R: No. Solo se reembolsa el precio del producto.
P: ¿Y si hay un defecto de fábrica?
R: Contacta dentro de 14 días con fotos del defecto. Si confirmamos defecto de fabricación, la tienda cubre el envío de devolución.
Al realizar una compra, aceptas esta política de devoluciones y reembolsos.
Para consultas: supportlunacouture@gmail.com